Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-23

Resumen rápido

¿Qué recolectamos? Datos de identidad, contacto, pagos y actividad técnica.
¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar pagos y cumplir con la ley.
¿Quién lo ve? Solo nosotros y proveedores esenciales (pagos/verificación). No vendemos tus datos.
¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el plazo legal requerido en México.
¿Eliminación? Puedes solicitar borrar tus datos a través de nuestro soporte.

Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo playojo recopila, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Al utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo establecido en este documento.

Esta política se aplica exclusivamente a las interacciones dentro de nuestra plataforma. No tenemos control ni responsabilidad sobre la privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar a través de enlaces externos fuera de nuestro dominio.

Información Personal que Recolectamos

Datos de Cuenta e Identidad

Recopilamos nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico y dirección para crear tu perfil y asegurar que cumples con la mayoría de edad legal.

Documentos de Verificación

Para cumplir con los procesos de KYC (Conozca a su Cliente), solicitamos documentos de identidad oficiales y comprobantes de domicilio para validar tu identidad.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de proveedores de pago seguros.

Actividad de Juego y Transacciones

Registros de los juegos seleccionados, historial de apuestas, depósitos, retiros y patrones de uso para optimizar el servicio y detectar anomalías.

Datos Técnicos y del Dispositivo

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y datos de navegación automática.

Comunicaciones de Soporte

Registros de interacciones con nuestro equipo de atención al cliente para resolver incidencias y mejorar la calidad del soporte.

Cómo Recolectamos los Datos

La recolección de datos se realiza a través de tres vías principales:

Directamente de ti: Información que proporcionas al registrarte, completar la verificación o contactar al soporte.
Automáticamente: Datos técnicos capturados mediante cookies y tecnologías similares mientras navegas por el sitio.
Proveedores de servicios: Información obtenida a través de nuestros socios técnicos y financieros para validar transacciones e identidades.

Por qué Utilizamos tus Datos

Tus datos son procesados estrictamente para los siguientes fines:

Gestión de Cuenta: Crear, mantener y asegurar el acceso a tu perfil de usuario.
Operaciones Financieras: Procesar tus depósitos y gestionar el pago de tus ganancias.
Seguridad y Cumplimiento: Verificar la identidad y edad, prevenir el fraude, evitar la creación de cuentas múltiples y combatir el lavado de dinero.
Personalización: Adaptar el contenido y las ofertas según tus preferencias de uso.
Obligaciones Legales: Cumplir con las normativas aplicables a los operadores de juegos de azar en México.
Marketing: Enviar promociones solo si has otorgado tu consentimiento explícito.

Cuándo Compartimos Datos

No vendemos tus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

Proveedores Técnicos: Empresas de procesamiento de pagos, servicios de verificación de identidad y proveedores de infraestructura técnica.
Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o mediante una orden judicial válida emitida por las autoridades competentes.
Protección del Servicio: Para prevenir fraudes o proteger la seguridad de nuestra plataforma y usuarios.

Cómo Protegemos tu Información

Implementamos medidas de seguridad estrictas para garantizar la confidencialidad de tus datos:

Cifrado: Uso de protocolos de cifrado en el tránsito de datos para evitar interceptaciones.
Acceso Restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a la información personal, bajo estrictos protocolos de seguridad.
Aislamiento de Pagos: Los datos sensibles de pago son procesados por entidades especializadas, limitando nuestra exposición a dicha información.
Monitoreo: Vigilancia constante de nuestros sistemas para detectar y responder a posibles amenazas de seguridad.

Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio. Para obtener detalles exhaustivos sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

Tus Derechos

Tienes derecho a controlar tu información personal. Puedes ejercer los siguientes derechos contactando a nuestro equipo de soporte:

Acceso y Rectificación: Solicitar una copia de tus datos o corregir información inexacta.

Eliminación y Portabilidad: Solicitar el borrado de tus datos o que se transfieran a otro servicio.

Oposición y Retiro: Oponerte al tratamiento de tus datos o retirar tu consentimiento para fines de marketing.

Nota importante: Aunque solicites el cierre de tu cuenta o el borrado de datos, debemos conservar cierta información durante el tiempo exigido por las leyes de juego y prevención de lavado de dinero en México.

Plazo de Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados. El periodo de retención está vinculado al ciclo de vida de tu cuenta y se extiende según los plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable en México.

Límites de Edad

Nuestros servicios están restringidos estrictamente a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales.

Padres o tutores legales que detecten la presencia de un menor en nuestra plataforma pueden reportarlo a través de los canales de soporte disponibles.

Transferencias Internacionales

Para operar de manera eficiente, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera de México. En estos casos, aplicamos salvaguardas técnicas y contractuales para asegurar que tu información reciba un nivel de protección equivalente al requerido por las leyes mexicanas.

Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Las actualizaciones se publicarán en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer tus derechos de privacidad, por favor comunícate con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra página de Soporte.